如何深度开发客户?
在国外,CRM的研究已经非常完善了,大致分为三块:
- Knowing your customer, his needs, wants and motives
- Appreciate the length, width and depth of the relationship the customer and your organization
- Proper management of all interactions with the customer
可见,淮安进口代理,开发重要,接单重要,但是更需要总结和思考。对于一个已经成交的客户,我建议业务员们花点时间好好做一下功课,自己给自己解答下面这些问题:
1)这个客户的角色是什么?manufacturer, importer, distributor, wholesaler还是retailer?
2)如果非较终零售商,能不能了解客户的渠道和产品销路?
3)国内**跟自己的优缺点比较,价格差别?
4)自己的核心竞争力是什么?
5)如果**比自己报价低3%,客户有没有可能转单?
6)如果客户下紧急订单,较快可以多少时间交货?是否比**快?
7)平时的沟通和邮件往来有没有问题?能不能做得更好?
8)哪些细节是可以做得更加细腻的?
9)有没有时常换位思考,通化进口代理,帮客户解决问题?
10)客户订单的属性是什么?属于seasonal的?还是general的?
11)什么时候争取翻单?自己手里还有哪些牌可以打?
12)哪些是自己做得到而**做不到或者做不好的?
13)能想出哪些招,和客户共赢?而不是简单的报价和卖东西?
14)有没有别的项目或产品可以谈谈?
15)怎样让客户相信自己、进而信任自己?
16)如果价格没有任何优势,还能打造出哪些差异化?
17)怎样让客户觉得,跟你合作更加省心?
18)如果这时walmart下张订单过来,进口代理,是否操作流程跟给这个客户的完全一致?
19)怎样让额客户在同等条件下,**考虑自己?
20)如果客户的**或竞争对手联系上自己,怎么应对?
如果上面的问题都想通了,都有自己的答案,都有自己的应对策略,那我可以恭喜你,你已经是个专业的业务员了,肯定有自己的一套,也有自己的长期客户。
目前我国进口商品主要以:电器及电子产品、机械设备、金属制品、计算机与通信技术、汽车零件、电子技术、生命科学技术、仪器仪表、医药品、集成电路等行业为主,进口客户以贸易公司及生产技术型企业为主。
进口代理公司属于商业服务类公司,主要是为中小型企业与个人在贸易往来中,因不了解或不熟悉贸易操作流程而在商业往来中受到种种制约及在签订外贸合同时因不了解贸易规则与贸易风险而需要有专业公司协助完成对外贸易等相关商务活时帮助委托人能在贸易中得以顺利通行的公司。通常业务包括如下几类:代理商检、仓储、清关、国际运输、代付外汇和税金、代理国际保险等。
进口代理行业发展至今,已经逐渐演化成两种经营模式:一是以提供代理进口服务为主营,常州进口代理,业务涵盖国内外物流、清关、信息咨询等。二是通过进口代理为主导,衍生至金融服务、国外采购、仓储等服务。蓝海骆驼目前属于**种经营模式,为中小型企业提供货物进口的全套代理服务业务。